张哲，从事教育工作二十三年，拥有者丰富的教学经验，凭借扎实的教学功底和创新的教学理念，荣获“沈阳市骨干教师”称号。多年的教学经历让作者深刻认识到教师语言的重要性，于是倾心创作了这本书。书中不仅有理论的深度，更有实践的温度，为广大教师提升沟通能力、构建良好人际关系提供了切实可行的方法与宝贵经验。

       张哲，从事教育工作二十三年，拥有者丰富的教学经验，凭借扎实的教学功底和创新的教学理念，荣获“沈阳市骨干教师”称号。多年的教学经历让作者深刻认识到教师语言的重要性，于是倾心创作了这本书。书中不仅有理论的深度，更有实践的温度，为广大教师提升沟通能力、构建良好人际关系提供了切实可行的方法与宝贵经验。

      精彩分享一：在教学过程中，老师时常会遭遇家长提出的难以满足的诉求。这些诉求五花八门，有些诉求甚至超出了学校的现有资源和能力范围，这使得老师在与家长沟通时面临较大的挑战。面对这类家长，老师采取恰当的沟通方式至关重要。老师与家长的有效沟通，不仅能够缓解双方的矛盾，增进彼此的理解，还有助于形成家校合力的氛围，共同促进孩子的成长。

      精彩分享二：在与家长的沟通交流中，老师常常会接收到家长提出的复杂意见，有些意见冗长且包含众多细节，这给老师的记录和后续处理带来了不小的挑战。在应对这种情况时，老师要将事实与观点清楚的区分开来。在家长表达意见时，老师要全神贯注，边倾听边在心里初步区分事实和观点。例如，老师可以这样和家长沟通：“家长，您说的这些，我在认真听，先让我理一理”。在与家长进一步沟通时，老师要依据事实和观点进行有针对性的回应。比如：“关于事实部分情况是这样的，对于您的观点，我的看法是……”

      感悟一：用“柔性坚持”化解紧张，慢慢建立起信任在家校共育的过程中，家长诉求的背后，是对孩子的爱与焦虑，或是过度期望，或是对竞争压力的无力。如果老师简单地说“不行”，很容易让关系变得紧张；如果一味地让步，又可能对别的孩子不太公平。而“不过”这个句式，刚好在原则和灵活之间找到了一种平衡——既没有生硬拒绝，也没有无原则妥协而是在相互尊重中，为孩子的成长找到平衡点。

      感悟二：区分事实与观点，让沟通更高效、更精准在处理家长复杂意见时，区分事实与观点的方法，为我们提供了一套清晰的行动指南。事实是客观发生的情况，观点是家长的主观感受与判断。若不加以区分，很容易在后续处理中产生误解、偏离问题核心。书中的实操步骤极具参考价值：从倾听时初步区分，到用不同符号标记记录，再到向家长复述确认、引导梳理、针对性回应。这套流程不仅能帮我们快速抓住问题的关键，避免被情绪性的表述带偏，更能让家长感受到老师的专业与认真。

不负韶华勤阅读，

以书为翼赴荣光。

愿我们眼底有光，

心中有书，未来可期。